Allmänna villkor

1. Vilka vi är

Alla resor och expeditioner med Altezza Travel arrangeras av Altezza Travelling Limited, ett aktiebolag registrerat och bildat i Förenade republiken Tanzania.

Registreringsbevis: Nr 107456

Skatteregistreringsnummer: 124-524-008

Momsregistreringsnummer: 40-027827-E

Registrerad adress: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, Förenade republiken Tanzania

2. När villkoren gäller

Dessa villkor reglerar förhållandet mellan kunden och Altezza Travelling Limited (reseagent: Altezza Travel; nedan ”företaget”) och gäller i följande situationer:

• När du bokar en resa direkt med oss;
• När du bokar en resa via våra partner som agerar som våra säljrepresentanter;

När du bokar en resa med oss direkt eller via någon av våra partner, däribland olika resebyråer och marknadsplatser, godkänner båda parter automatiskt att vara bundna av dessa villkor.

Observera att dessa villkor anger de rättigheter och skyldigheter du har när du bokar och deltar i våra resor i Tanzania.

3. Våra garantier och intyganden

Vi garanterar och intygar att:

• Vi har alla nödvändiga licenser och tillstånd för att organisera och genomföra Kilimanjaro-expeditioner och safarier med djurliv i Förenade republiken Tanzania;
• Vi har relevant expertis och erfarenhet och har hittills tagit hand om researrangemangen för över 20 000 besökare i Tanzania;
• Alla våra Kilimanjaro-guider, förarguider på safari och rådgivare har professionell utbildning inom sina respektive områden;
• All information vi använder i marknadsföring och reklam är sann och korrekt. Vi överdriver inte och ger inte en felaktig bild av våra produkter;
• Vi är en researrangör, inte en resebyrå. Ingen del av våra resor hanteras av tredje part, med undantag för boende på vissa hotell som inte tillhör vårt företag samt inrikes och internationella flygtjänster;
• Vi garanterar och intygar också att din resa med Altezza Travel bidrar positivt till utvecklingssamhällen i Tanzania;
• All personal som är anställd av leverantören får skäliga löner enligt lokala arbetsnormer;
• Leverantören ägnar sig inte åt miljöskadliga metoder, såsom terrängkörning i skyddade områden, utsläpp av avfall i naturliga vattenkällor eller användning av engångsplast när återanvändbara alternativ finns;
• Leverantören följer nationell lagstiftning och respekterar mänskliga rättigheter;
• Leverantören främjar en säker och inkluderande arbetsmiljö, fri från diskriminering och tvångsarbete;
• När det är möjligt ges företräde åt lokala, småskaliga eller underförsörjda leverantörer som visar engagemang för hållbarhet och lokalsamhällets välbefinnande.

Därför betalar vi inte bara våra lokalanställda löner som ligger över marknadsgenomsnittet, utan stödjer också aktivt projekt för samhällsutveckling i Tanzania. Dessa omfattar: Treasures of Africa Orphanage i Moshi, Serengeti De-Snaring Project hos Frankfurt Zoological Society.

Vi arbetar miljömedvetet och följer strikta ”leave no trace”-rutiner för att bidra till hållbar turism i Tanzania och bevara landets naturarv för kommande generationer.

4. Hantering av dina personuppgifter

Vi behöver viss personlig information för att hantera dina expeditionsarrangemang. Informationen omfattar ditt fullständiga namn, ålder, nationalitet, passuppgifter, kost och medicinska uppgifter.

Delar av denna information lämnas till förvaltningen av Tanzanias viltområden för handläggning av inträdestillstånd och till boendeleverantörer för att din vistelse ska kunna ordnas på rätt sätt.

5. Kommunikation och korrespondens

För att undvika resebedrägerier ska all kommunikation med oss ske via följande kanaler:

• E-post: alla e-postadresser inom domänen @altezza.travel
• Telefon och WhatsApp: alla telefonnummer som publiceras på Altezza Travels webbplats
• Övriga kommunikationskanaler: onlinechatt på vår webbplats

Genom våra aktiva rutiner för att skydda all kommunikation har vi inte haft några fall där vårt företag har imiterats eller felaktigt företrätts av illvilliga tredje parter för egen vinning. Försiktighet rekommenderas ändå alltid.

Om du tror att någon du har kontakt med inte är en legitim representant för Altezza Travel, kontakta vår grundare Alex på [email protected]

6. Boknings- och betalningsprocess

Bokningsprocessen börjar med ditt mejl eller telefonsamtal till våra kontor. En personlig reserådgivare utses, med ansvar för all kommunikation med dig samt planering och arrangemang av alla detaljer i din resa. När alla detaljer har överenskommits utfärdas en faktura, så att du kan betala en handpenning som bekräftar bokningen.

Din resa anses bekräftad när handpenningen har kommit in på vårt konto. Din utsedda reserådgivare informerar dig om detta direkt. Beroende på typen av resa fastställs sista betalningsdag för handpenningen av vår rådgivare.

Full betalning för din resa ska göras 14 dagar före planerat startdatum, om inte annat skriftligen har avtalats med vår rådgivare. I alla fall ska alla våra resepaket vara fullt förbetalda.

Betalning i tid är avgörande, eftersom medlen används för hotellbokningar och andra reserelaterade kostnader, som i sin tur ofta måste förbetalas i Tanzania. Om betalning inte sker i tid utan föregående meddelande till eller överenskommelse med vårt företag kan vi komma att avboka din bokning. Betald handpenning kan förverkas enligt våra avbokningsvillkor.

Observera att alla transaktionsrelaterade avgifter för dina betalningar ska betalas av dig. Alla bankavgifter för både avsändare och mottagare ska betalas av dig vid banköverföring. En tilläggsavgift på 3,5 % gäller för alla kreditkortsbetalningar.

Om handpenning och slutbetalning till våra konton av någon anledning är ofullständiga debiterar vi det saknade beloppet vid din ankomst till Tanzania.

Åldersgränser för bergsexpeditioner

Av säkerhetsskäl och med stöd i våra medicinska rutiner, höjdriskbedömningar och omfattande operativa erfarenhet accepterar Altezza Travel endast deltagare mellan 12 och 70 år för bestigningsexpeditioner på Kilimanjaro och berget Meru.

Höghöjdstrekking innebär betydande fysiologisk belastning, och medicinsk statistik visar att risken för höjdrelaterade komplikationer ökar väsentligt utanför detta åldersspann. Dessa begränsningar finns enbart av hänsyn till gästens säkerhet och riskförebyggande arbete och gäller oavsett tidigare klättererfarenhet, fysisk form, medföljande familjemedlemmar eller privat medicinsk personal.

Altezza Travel har en av de starkaste säkerhetsmeriterna på Kilimanjaro, utan dödsfall på alla guidade expeditioner. Vår ålderspolicy är en integrerad del av vårt övergripande säkerhetsarbete, där ansvarsfull guidning, försiktiga beslut och aktiv riskhantering på höjd prioriteras.

Företaget förbehåller sig rätten att neka eller avboka deltagande i en bergsexpedition om ålderskraven inte är uppfyllda.

Safarier och dagsutflykter

Inga åldersgränser gäller för safariprogram, resor med djurobservation, kulturinslag eller dagsutflykter som arrangeras av Altezza Travel. Deltagare i alla åldrar kan delta i dessa aktiviteter, förutsatt att minderåriga åtföljs av en förälder, vårdnadshavare eller ansvarig vuxen.

Vissa aktiviteter kan ändå omfattas av regler från tredjepartsleverantörer, nationalparksbestämmelser eller säkerhetsbedömningar. Sådana villkor meddelas i förväg när de är tillämpliga.

Minderårigas deltagande

• Man måste vara myndig (18 år eller äldre) för att boka en safariresa med Altezza Travel. Bokningar för minderåriga kan endast göras av deras föräldrar, vårdnadshavare eller juridiska företrädare. Den som bokar för minderåriga godkänner dessa villkor för deras räkning, inklusive övertagande av risk och begränsningar av vårt ansvar;
• Minderåriga ska alltid åtföljas och övervakas av en vuxen kund. Kunden ansvarar för den minderårigas uppträdande och för eventuell skada som kan uppstå till följd av detta uppträdande. Även om vi alltid är särskilt uppmärksamma på barn som reser med oss erbjuder företaget varken barnpassning eller ledsagningstjänster;
• Alla bokningar som görs för en minderårig måste godkännas av oss. Den medföljande vuxna ansvarar ensam för att ordna tillstånd, godkännanden och uppfylla andra rättsliga krav som kan behövas för att en minderårig ska resa till Tanzania. Vi ansvarar inte för bristande uppfyllelse av krav som kan hindra den minderårigas inresa i Tanzania;

Tredjepartsbokningar (reseledare, resebyråer och andra reseprofessionella)

Om du är reseledare, reseagent eller liknande och gör en bokning för andras räkning anses du vara kontaktperson för varje deltagare. I ett sådant fall ansvarar du för:

• Att informera övriga deltagare om dessa villkor. Om du godkänner dem utgår vi från att du har inhämtat uttryckligt samtycke från alla deltagare till dessa villkor och till vad resepaketet inkluderar och inte inkluderar;
• Att genomföra betalningarna i rätt tid och med korrekta belopp;
• Att lämna all relevant information till deltagarna på ett fullständigt och skyndsamt sätt. Om överenskomna ändringar gäller datum eller reseplan ansvarar du för att informera deltagarna och inhämta deras samtycke;
• Att lämna korrekt och fullständig information om deltagarna i rätt tid. Det är ditt ansvar att samla in sådan information och säkerställa att den är korrekt och fullständig. Vi ansvarar under inga omständigheter för fel eller utelämnanden i sådan information;

Om du inte kan ta ansvar för ovanstående bör varje medlem i gruppen kommunicera och boka med oss individuellt.

7. Priser

När vi har bekräftat din bokning ändras priset inte, med undantag för det osannolika fallet att Tanzanias regering höjer parkavgifter, skatter eller andra turismrelaterade avgifter. I ett sådant fall görs en kopia av det relevanta offentliga meddelandet tillgänglig för dig omedelbart. Vid prishöjning har du 2 alternativ:

• Att avboka din resa och få återbetalning enligt våra avbokningsvillkor;
• Att godkänna prisändringen och betala mellanskillnaden till oss;

8. Ändringar i reseplanen

Ändringar av kunden

• Ändringar du gör i din reseplan görs utan kostnad om de inte medför extra kostnader för oss. Sådana kostnader ska betalas av kunden;
• Om du väljer att avbryta vår resa efter att den har startat, frivilligt eller ofrivilligt, ansvarar du för extra kostnader som orsakas av ditt beslut att lämna resan. Sådana kostnader kan omfatta, men är inte begränsade till, transport- och boendekostnader;
• Om du missar någon resetjänst, sightseeing eller måltid, eller inte använder någon annan tjänst på eget initiativ, lämnas ingen återbetalning;

Ändringar av företaget

• Även om vi gör vårt bästa för att din resa ska gå enligt plan kan situationer uppstå (till exempel att delar av den planerade rutten blir otillgängliga på grund av dåligt väder) som kräver att vi ändrar din reseplan. Sådana fall är ovanliga, men kan inte uteslutas, och vi försöker informera dig om dem utan dröjsmål;

Ändringar på grund av tredje part

• Företaget ansvarar inte för förseningar, störningar, skador eller förluster utanför vår rimliga kontroll. Detta kan omfatta – men är inte begränsat till – åtgärder från tredje part, flygförseningar och händelser av force majeure-karaktär;
• Du eller ditt försäkringsbolag ansvarar för kostnader, såsom extra boende- och transportkostnader, som orsakas av sådan ändring eller störning;

9. Ändring av resedatum

Om du efter genomförda betalningar vill ändra dina resedatum måste du informera oss om ändringarna senast 60 dagar före resans ursprungliga startdatum. Observera att nya föreslagna datum måste ligga inom 1 år från dina ursprungliga resedatum.

Observera också att tanzaniska inrikesflygbolag inte bokar om flyg. Hotell och lodger tar ofta ut avgifter vid ändring av bokningsdatum och kan sätta högre boendepriser beroende på säsong och tillgänglighet. I sådana fall behöver du betala de extra kostnaderna.

10. Avbokningar

Avbokning av kunden

Vid avbokning tar lodger och flygbolag ut avgifter. För att täcka dessa avgifter dras följande avbokningsavgifter från handpenningen:

• Handpenning på 100 USD per person återbetalas inte, oavsett avbokningsdatum, men kan flyttas till andra datum;
• 10 % avbokningsavgift vid avbokning mer än 90 dagar före resans start;
• 30 % avbokningsavgift vid avbokning 60–89 dagar före resans start;
• 60 % avbokningsavgift vid avbokning 30–59 dagar före resans start;
• 80 % avbokningsavgift vid avbokning 8–29 dagar före resans start;
• Ingen återbetalning vid avbokning 0–7 dagar före resans start.

Observera: om avgifter från lodger och flygbolag överstiger procentsatserna ovan ska det icke återbetalningsbara beloppet höjas i motsvarande grad. Bankavgifter för återföring av medel till ditt konto dras från återbetalningen.

När resan flyttas i stället för att avbokas är det mer sannolikt att lodgerna och flygbolagen i din bokning godkänner uppskjutning utan avgift. Om uppskjutning utan avgift tillåts gör vi allt rimligt för att flytta hela resan till nya datum utan ändringar. Beslutet om uppskjutning utan avgift ligger dock helt hos lodgerna och flygbolagen i bokningen, eftersom de enligt avtal får ta ut avgifter oavsett omständigheterna kring avbokningen.

För alla tänkbara situationer rekommenderar vi starkt att du tecknar en försäkring med tillräckligt skydd för avbokning av din resa. Om något oförutsett, till exempel sjukdom eller inställt flyg, inträffar kan du begära ersättning för ekonomiska förluster från ditt försäkringsbolag. Vi tillhandahåller nödvändiga underlag för de kostnader du har haft.

Avbokning av oss

• Om vi mot förmodan avbokar din resa av någon anledning följer en återbetalning på 100 % av alla betalningar du redan har gjort till oss;

11. Resedokument, visum och inresa i Tanzania

Du ansvarar för att alla dina resedokument är i ordning.

Bland annat ska ditt pass för internationella resor vara giltigt i minst 6 månader efter inresa i Tanzania. Det ska också finnas minst 2 tomma sidor för visum och stämplar. Du behöver även skaffa visum för inresa i Tanzania. Ansökan online via Tanzania Immigration Departments webbplats är det enklaste och snabbaste sättet att göra det.

Även om vi delar vissa visumrelaterade råd ska våra rekommendationer inte betraktas som slutgiltig eller heltäckande rådgivning. Informationen om visum och andra inresekrav för Tanzania som publiceras på vår webbplats är endast allmän information. Vi försöker hålla den korrekt och uppdaterad, men rekommenderar att du kontaktar Förenade republiken Tanzanias ambassad för den senaste informationen. Ingen information på vår webbplats om visum, vaccinationer eller andra inresekrav ska ses som en garanti eller ett intygande.

Du ansvarar också för alla kostnader som rör visum och andra inresekrav.

Vi ansvarar inte om du, i en mycket osannolik situation, nekas inresa till Tanzania eller något annat land på vägen till Tanzania, oavsett anledning. Du godkänner också att om du av någon anledning inte kan resa in i landet lämnas ingen återbetalning och det går inte att boka om din resa, eftersom vi vid tiden för din ankomst redan har förbetalat alla parkavgifter och haft andra kostnader.

12. Boende

Boende på hotell

• Våra priser för öppna gruppavgångar inkluderar boende med delning i dubbelrum eller twinrum med en medresenär. Om du reser ensam matchar vi dig med en resenär av samma kön för rumsdelning. Om du vill bo ensam i rummet ska du informera våra managers vid bokningstillfället. Tillägg för enkelrum tillkommer;
• Boendetyp och upplägg för våra privata resor avtalas individuellt med våra rådgivare;
• Våra safari- och Kilimanjaro-program inkluderar hotellboende enligt beskrivningen i respektive resepaket på vår webbplats. I vissa fall kan hotellen vara fullbokade. Vi informerar dig då och föreslår ett alternativt hotell innan vi bekräftar resan och tar emot betalning;

Tältboende på Kilimanjaro

• Våra Kilimanjaro-paket inkluderar tältboende med delning (2 resenärer per tält). Du delar tält med en medresenär. Om du reser ensam matchar vi dig med en resenär av samma kön för att dela tält;
• Om du vill bo ensam i tält ska du informera våra managers vid bokningstillfället. Tillägg för enkelbeläggning tillkommer. Observera att eget tält på Marangu-rutten på Kilimanjaro och på berget Meru inte är möjligt på grund av parkreglerna;

13. Fysisk form och medicinsk information

Det är ditt eget ansvar att avgöra om du är fysiskt lämpad för en bestigning av Kilimanjaro eller en safariresa och att bedöma ditt hälsotillstånd. På begäran kan våra rådgivare ge råd i frågan. Samtidigt rekommenderar vi att du söker kvalificerad medicinsk rådgivning om du är osäker.

Vi kan också be dig lämna viss medicinsk information och fylla i vårt medicinska formulär. Om du har ett befintligt medicinskt tillstånd som kan påverka din förmåga att besöka bergsområden eller avlägsna regioner i Tanzania, och därmed utsätta dig själv eller andra deltagare för fara, kan vi be dig låta formuläret undertecknas av en legitimerad läkare.

Om du inte lämnar det medicinska formuläret eller inte får det undertecknat av en legitimerad läkare kan din resa avbokas med tillämpliga avbokningsavgifter enligt avbokningsklausulen i dessa villkor.

Vi kan neka din begäran om att delta i våra resor om vi enligt vår egen bedömning anser att ditt medicinska tillstånd gör dig olämplig för deltagande, till exempel om du har vissa fysiska eller psykiska tillstånd eller sjukdomar som utsätter dig eller andra deltagare för fara.

All medicinsk information som lämnas till oss behandlas enligt klausulen ”Hantering av dina personuppgifter” i dessa villkor.

Vi kan avboka ditt deltagande i våra resor utan återbetalning i följande situationer:

• Om vi upptäcker att den medicinska information som lämnats till oss är falsk, felaktig eller ofullständig;
• Om ditt medicinska tillstånd försämras under resan i sådan grad att det utsätter dig själv eller andra deltagare för fara;

Du behöver stå för alla kostnader som rör avbokningen.

Om du har särskilda medicinska behov eller kostbehov är det ditt ansvar att informera oss 30 dagar före din planerade ankomst till Tanzania. Från vår sida gör vi allt rimligt för att dina särskilda behov ska kunna hanteras. För personer med särskild kost ordnar vi därför vegetariska, veganska, glutenfria och halal-anpassade måltidsplaner. Du godkänner samtidigt att vi inte ansvarar om andra särskilda behov inte kan tillgodoses. Ingen återbetalning lämnas i sådant fall.

Du godkänner också att du har informerats tillräckligt om att vissa faciliteter och tjänster som du kan vara van vid i ditt hemland kan vara otillgängliga eller saknas i Tanzania.

14. Reseförsäkring

Reseförsäkring är obligatorisk för deltagande i våra resor. Vi kan neka dig deltagande utan återbetalning om du inte har ett lämpligt försäkringsskydd.

Kom ihåg att försäkring i regel inte ingår i våra resepaket. Denna tjänst finns som ett tillval.

Försäkringen bör täcka akuta medicinska kostnader vid personskada, evakuering och hemtransport, avbokning och avbruten resa samt andra rimliga kostnader.

Om du bestiger Kilimanjaro ska din försäkring täcka höghöjdstrekking (upp till 6 000 m över havet) och helikopterevakuering.

Du ska också säkerställa att din försäkring ger tillräckligt skydd mot alla andra relevanta risker. Det är också ditt ansvar att hålla försäkringsbolaget tillräckligt informerat om dina reseplaner och om de faror och risker som resan innebär.

Om ett försäkringsärende uppstår ansvarar du för att informera ditt försäkringsbolag och följa alla rutiner för ersättning. Vi ger rimlig hjälp, men ansvarar inte för utfallet av försäkringsanspråket.

15. Vaccinationer

Kom ihåg att vi ger allmän, icke-medicinsk rådgivning om vaccinationer och immuniseringar som krävs eller rekommenderas inför ditt besök i Förenade republiken Tanzania.

Du bör söka professionell rådgivning från en legitimerad, praktiserande läkare för att avgöra om några särskilda medicinska åtgärder är nödvändiga inför ditt besök i Tanzania.

16. Våra guiders befogenhet

Det är viktigt och obligatoriskt att följa alla säkerhetsinstruktioner och regler från våra guider. Chefguidens beslut om alla expeditionsarrangemang, teamledning, reseplan, mål och andra expeditionsrelaterade frågor under trekking på Kilimanjaro är slutgiltigt.

Om chefguiden bedömer att ditt fysiska tillstånd eller vissa handlingar rimligen kan vara skadliga eller farliga för dig själv eller andra deltagare kan chefguiden besluta att du ska gå ned (hans assistent och några bärare hjälper dig på vägen).

17. Du accepterar alla risker med expeditionsresor till Tanzania

Du förstår att dina resor med oss kan innebära besök i avlägsna områden (nationalparker, landsbygdsregioner med mera), där standarden på medicinsk hjälp kan skilja sig från den som finns i ditt hemland eller saknas helt.

Du bekräftar också att vissa resor vi arrangerar kan innebära särskilda risker för din hälsa och säkerhet, till exempel djurliv och hög höjd. Du godkänner att du noggrant har bedömt alla dessa risker och tar fullt ansvar för dem.

Du befriar oss från alla anspråk och talan som kan uppstå till följd av förluster, skador, personskador eller dödsfall som kan vara resultatet av de risker som är förenade med dina resor i Tanzania.

18. Ditt ansvar för skadad eller förstörd egendom

Vi debiterar dig om du uppsåtligen förstör eller skadar vår egendom, till exempel våra Kilimanjaro-tält, safarifordon, personlig expeditionsutrustning som du kan hyra av oss, hotellmöbler, föremål och apparater och liknande.

Eventuell ersättning för skada eller förstörelse ska regleras i Tanzania före din avresa till hemlandet.

19. Vårt ansvar för boendeleverantörer och flygbolag

Vissa delar av din resa läggs ut på boendeleverantörer och lokala flygbolag.

Även om vi är mycket noggranna när vi väljer våra partner kan vi inte kontrollera deras utförande, vilket gör att vi inte kan ta ansvar för din vistelse eller tjänst hos dem. Kom också ihåg att när du bor på hotell och lodger är det deras villkor som gäller. Transportvillkor och tillämpliga luftfartskonventioner reglerar ditt förhållande till flygbolagen.

Därför tar vi inte ansvar för anspråk som uppstår till följd av prestationer från andra parter än vårt företag och våra anställda.

20. Pengar för vanliga resekostnader

Du bekräftar att du bör ha en rimlig summa pengar med dig för att täcka tillfälliga och vanliga resekostnader (souvenirer, dricks, måltider som inte ingår, alkoholhaltiga drycker med mera). Vi ansvarar inte om du av någon anledning inte kan betala sådana kostnader.

21. Utrustning för Kilimanjaro-bestigningar

Även om all gemensam campingutrustning ingår i våra Kilimanjaro-paket ingår inte din personliga utrustning (främst kläder för bestigningen). Du ska därför ta med all personlig utrustning för din Kilimanjaro-expedition. Våra rådgivare meddelar vad du behöver för expeditionen.

Om du saknar viss utrustning kan du hyra allt nödvändigt av oss. All utrustning är ny (vi förnyar vårt lager var 6:e månad). Kom ihåg att hyra av personlig utrustning inte ingår i resans pris och att extra avgifter tillkommer.

Före starten av din bestigning av Kilimanjaro eller berget Meru kan vår safarikonsult be dig lämna in din personliga utrustning för kontroll.

22. Ditt bagage och dina värdesaker

Vi ansvarar inte för bagage som förloras, förstörs eller försenas av flygbolag eller någon annan transportleverantör än vårt företag.

Om du har köpt en Kilimanjaro-bestigning av oss och ditt bagage förloras eller försenas medan din klätterutrustning finns där, lånar vi ut allt du behöver från vår uthyrningsbutik utan kostnad. Observera att vi endast tillhandahåller utan kostnad de föremål som fanns i ditt bagage. Föremål som du inte hade med dig tillhandahålls till ordinarie kostnad.

Vi ansvarar inte heller för att kontakta flygbolaget och kontrollera status för ditt förlorade eller försenade bagage, och inte heller för att transportera det till hotellet när det anländer. Om ditt bagage anländer efter dig behöver du betala en bagageleveransavgift för transport från Kilimanjaro International Airport till hotellet.

Du ansvarar för att förvara dina värdesaker, såsom pengar, elektronik, smycken och andra personliga tillhörigheter eller bagage under våra resor. Vi ansvarar inte för förlorad, stulen eller skadad egendom.

Du kan be våra managers att ta emot dina värdesaker, personliga tillhörigheter eller bagage för förvaring. I sådant fall låser vi in dem i företagets kassaskåp, som har ständig videoövervakning och larm. Vi tar fullt ansvar för egendom som anförtros vår vård.

23. Bilder och marknadsföring

Du förstår och godkänner att våra anställda och andra deltagare kan ta fotografier, videor och annat bildmaterial under våra resor. Dessa fotografier och videor kan innehålla din bild. Genom att delta i våra resor godkänner du att vi och våra partner får använda detta material för marknadsföring, promotion och reklam utan royalty eller annan ersättning till dig. Informera vår personal om du inte vill bli fotograferad eller filmad.

24. Force majeure

Vi ansvarar inte för något som kan inträffa på grund av force majeure, vilket omfattar men inte är begränsat till naturkatastrofer, krig eller militära operationer, haverier i mekaniska anläggningar, brand, fordon eller elektriska apparater, civila oroligheter, strejker, myndighetsåtgärder, politisk oro, uppror och myterier, extrema väderförhållanden och andra katastrofer och situationer utanför vår rimliga kontroll som vi inte kunde förutse.

25. Klagomål

År 2024 utsåg World Travel Awards Altezza Travel till ”Tanzania's leading tour operator”. Det beror till stor del på att vi alltid strävar efter att möta och överträffa våra resenärers förväntningar. Om du mot förmodan inte är nöjd med våra tjänster ska du kontakta din utsedda tour manager. Vi svarar inom 48 timmar med en möjlig lösning.

Om frågan fortfarande är olöst eller om du vill eskalera ditt ärende, vänligen kontakta vårt seniorteam. Vi värdesätter din återkoppling och gör allt vi kan för att hantera eventuella frågor grundligt. Du kan förvänta dig svar från seniorteamet inom 48 timmar.

26. Tanzanias lagar gäller

Förenade republiken Tanzanias lagar gäller vid eventuella tvister.