Allmänna villkor

1. Vilka vi är

Altezza Travel är en internationell researrangör. Vi har huvudkontor i Abu Dhabi Global Market (ADGM), Förenade Arabemiraten, och en operativ bas i Tanzania. 

Vårt huvudkontor: 

I Förenade Arabemiraten är vi registrerade som Altezza Travel Ltd med följande uppgifter:  

Bolagsregistreringsnummer: 35684

Registrerat kontor: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Skatteregistreringsnummer: 105454783900001 

Altezza Travels bas i Tanzania: 

Våra resor och resetjänster i Tanzania utförs av vårt tanzaniska operativa bolag, Altezza Travelling Limited. Bolaget har följande registreringsuppgifter: 

Registreringsbevis: 107456

Skatteregistreringsnummer: 124 524 008

Momsregistreringsnummer: 40 027827 E

Registrerad adress: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. När villkoren gäller

Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet mellan kunden och Altezza Travel (nedan kallat ”bolaget”) och gäller i följande situationer:

• När du bokar en resa direkt med oss;
• När du bokar en resa via våra partner som agerar som våra säljrepresentanter;

När du bokar en resa med oss direkt eller via någon av våra partner, däribland olika resebyråer och marknadsplatser, godkänner båda parter automatiskt att vara bundna av dessa allmänna villkor.

Observera att dessa allmänna villkor anger de rättigheter och skyldigheter du har när du bokar och deltar i våra resor i Tanzania.

3. Våra garantier och intyganden

Vi garanterar och intygar att:

• Vi har alla nödvändiga licenser och tillstånd för att arrangera och genomföra Kilimanjaro-expeditioner och viltsafarier i Förenade republiken Tanzania;
• Vi har relevant kompetens och erfarenhet och har hittills ansvarat för researrangemang för över 20 000 besökare i Tanzania;
• Alla våra Kilimanjaro-guider, förarguider på viltsafari och rådgivare har professionell utbildning inom sina respektive områden;
• All information vi använder i marknadsföring och annonsering är sann och korrekt. Vi överdriver inte och ger inte en missvisande bild i beskrivningen av våra produkter;
• Vi är en researrangör, inte en resebyrå. Ingen del av våra resor hanteras av tredje part, med undantag för boende på vissa hotell som inte tillhör vårt bolag samt inrikes och internationella flygtjänster;
• Vi garanterar och intygar även att din resa med Altezza Travel bidrar positivt till lokalsamhällen under utveckling i Tanzania;
• All personal som är anställd av leverantören får rättvisa löner enligt lokala arbetsnormer;
• Leverantören ägnar sig inte åt miljöskadliga metoder, såsom körning utanför vägar i skyddade områden, dumpning av avfall i naturliga vattenkällor eller användning av engångsplast när återanvändbara alternativ finns;
• Leverantören verkar enligt nationell lagstiftning och respekterar mänskliga rättigheter;
• Leverantören främjar en säker och inkluderande arbetsmiljö, fri från diskriminering och tvångsarbete;
• När det är möjligt ges företräde åt lokala, småskaliga eller underbetjänade leverantörer som visar engagemang för hållbarhet och lokalsamhällets välbefinnande.

De löner vi betalar till våra lokalt anställda ligger över marknadsgenomsnittet, och vi stödjer även aktivt samhällsutvecklingsprojekt i Tanzania. Dessa omfattar: Treasures of Africa Orphanage i Moshi, Serengeti De-Snaring Project inom Frankfurt Zoological Society.

Vi arbetar miljömedvetet och följer strikta ”leave-no-trace”-protokoll för att främja hållbar turism i Tanzania och bevara landets naturarv för kommande generationer.

4. Behandling av dina personuppgifter

Vi behöver vissa personuppgifter för att hantera arrangemangen kring din expedition. Sådan information omfattar fullständigt namn, ålder, nationalitet, passuppgifter, kost och medicinska uppgifter.

Delar av informationen lämnas till administrationen för Tanzanias viltområden för handläggning av inresetillstånd samt till boendeleverantörer för att förbereda din vistelse.

5. Kommunikation och korrespondens

För att undvika resebedrägerier ska all kommunikation med oss ske via följande kanaler:

• E-post: alla e-postadresser inom domänen @altezza.travel
• Telefon och WhatsApp: alla telefonnummer som publiceras på Altezza Travels webbplats
• Övriga kommunikationssätt: onlinechatt på vår webbplats

Tack vare våra aktiva rutiner för att skydda all vår kommunikation har vi inte haft några fall där vårt bolag har imiterats eller felaktigt utgetts för att vara oss av illvilliga tredje parter för egen vinning. Försiktighet rekommenderas ändå alltid.

Om du tror att någon du har kontakt med inte är en legitim representant för Altezza Travel, kontakta vår grundare Alex på [email protected]

6. Boknings- och betalningsprocess

Bokningsprocessen börjar med att du kontaktar våra kontor via e-post eller telefon. En personlig reserådgivare utses och ansvarar för all kommunikation med dig samt för planering och arrangemang av alla detaljer i din resa. När alla detaljer har bekräftats utfärdas en faktura, så att du kan betala en handpenning som bekräftar bokningen.

Din resa anses bekräftad när den tillämpliga handpenningen har kommit in på vårt konto, vilket din utsedda reserådgivare informerar dig om omedelbart. Beroende på typ av resa fastställs sista betalningsdag för handpenningen av vår rådgivare.

Full betalning för varje resa ska finnas på vårt konto senast 60 kalenderdagar före planerat startdatum. 

Om en resa bokas 60 kalenderdagar eller mindre före planerat startdatum ska hela resans pris betalas omedelbart.

Betalningar i tid är nödvändiga, eftersom dessa medel används för hotellreservationer och andra reserelaterade kostnader, som i sin tur ofta måste förbetalas i sin helhet i Tanzania. Om betalning inte sker i tid utan föregående meddelande till, eller överenskommelse med, bolaget kan vi avboka din bokning. Inbetald handpenning kan då förverkas enligt våra avbokningsvillkor.

Observera att alla transaktionsrelaterade avgifter för dina betalningar ska betalas av dig. Alla bankavgifter för både avsändare och mottagare ska betalas av dig vid banköverföring. Ett tillägg på 3,5 % tas ut på alla kreditkortsbetalningar.

Om en betalning till vårt konto är ofullständig ska det saknade beloppet finnas på vårt konto senast på den tillämpliga betalningsdagen. 

Åldersgränser för bergsexpeditioner

Av säkerhetsskäl och med stöd av våra medicinska protokoll, riskbedömningar för höjd och omfattande operativ erfarenhet accepterar Altezza Travel endast deltagare mellan 12 och 70 år för bestigningsexpeditioner på Kilimanjaro och berget Meru.

Höghöjdstrekking innebär betydande fysiologisk belastning, och statistiska medicinska data visar att risken för höjdrelaterade komplikationer ökar väsentligt utanför detta åldersintervall. Begränsningarna tillämpas uteslutande med hänsyn till gästernas säkerhet och förebyggande av risker, oavsett tidigare klättererfarenhet, fysisk kondition, medföljande familjemedlemmar eller närvaro av privat medicinsk personal.

Altezza Travel har en av de starkaste säkerhetsmeriterna på Kilimanjaro, utan dödsfall på samtliga guidade expeditioner. Vår ålderspolicy är en integrerad del av vårt övergripande säkerhetsarbete, där ansvarsfull guidning, försiktiga beslut och aktiv riskhantering på höjd prioriteras.

Bolaget förbehåller sig rätten att neka eller avboka deltagande i en bergsexpedition om ålderskraven inte är uppfyllda.

Safarier och dagsutflykter

Inga åldersgränser gäller för safariprogram, djurlivsresor, kulturbesök eller dagsutflykter som arrangeras av Altezza Travel. Deltagare i alla åldrar kan delta i dessa aktiviteter, förutsatt att minderåriga följer med en förälder, vårdnadshavare eller annan ansvarig vuxen.

Vissa aktiviteter kan ändå omfattas av regler från tredjepartsleverantörer, nationalparksbestämmelser eller säkerhetshänsyn. I tillämpliga fall informerar vi om detta i förväg.

Minderårigas deltagande

• Du måste vara myndig (18 år eller äldre) för att boka en resa med djurlivsinriktning med Altezza Travel. Bokningar för minderåriga kan endast göras av deras föräldrar, vårdnadshavare eller juridiska företrädare. Den som gör bokningen för en minderårig godkänner dessa allmänna villkor för deras räkning, inklusive riskövertagande och begränsningar av vårt ansvar;
• Minderåriga ska alltid åtföljas och övervakas av en vuxen kund. Kunden ansvarar för den minderårigas uppträdande och för eventuella skador som kan uppstå till följd av detta uppträdande. Även om vi alltid ger extra uppmärksamhet åt barn som reser med oss, tillhandahåller bolaget varken barnpassning eller ledsagning;
• Alla bokningar som görs för en minderårig kräver vårt godkännande. Den medföljande vuxna ansvarar ensam för att ordna tillstånd, godkännanden och uppfylla andra rättsliga krav som kan behövas för att en minderårig ska resa till Tanzania. Vi ansvarar inte för bristande efterlevnad av krav som kan hindra den minderåriga från att resa in i Tanzania;

Bokningar via tredje part (reseledare, resebyråer och andra resebranschaktörer)

Om du är reseledare, reseagent eller liknande och gör en bokning för andra, anses du vara kontaktperson för varje deltagare i resan. I så fall ansvarar du för:

• Att informera övriga deltagare om dessa allmänna villkor. Om du godkänner dem utgår vi från att du har inhämtat uttryckligt samtycke från alla deltagare till dessa allmänna villkor samt till vad som ingår och inte ingår i resepaketet;
• Att betalningarna genomförs i tid och med korrekt belopp;
• Att vidarebefordra all relevant information till deltagarna på ett tydligt och skyndsamt sätt. Om överenskomna ändringar görs av datum eller reseplan ansvarar du för att informera deltagarna och inhämta deras samtycke;
• Att lämna korrekt och fullständig information om deltagarna på ett tydligt och skyndsamt sätt. Det är ditt ansvar att samla in sådan information och säkerställa att den är korrekt och riktig. Vi ansvarar under inga omständigheter för eventuella fel eller utelämnanden i sådan information;

Om du inte kan ta ansvar för ovanstående ska varje medlem i gruppen kommunicera och boka med oss individuellt.

7. Priser

När vi har bekräftat din bokning ändras inte priset, utom i det osannolika fallet att Tanzanias regering höjer parkavgifter, skatter eller andra turismrelaterade avgifter. I ett sådant fall görs en kopia av relevant offentlig underrättelse tillgänglig för dig omedelbart. Vid prisökning har du 2 alternativ:

• Att avboka din resa och få återbetalning enligt våra avbokningsvillkor;
• Att godkänna prisändringen och betala mellanskillnaden till oss inom 7 kalenderdagar. 

8. Ändringar i reseplanen

Ändringar av kunden

• Ändringar du gör i din reseplan görs utan kostnad om de inte medför extra kostnader för oss. Sådana kostnader ska betalas av kunden;
• Om du beslutar att avbryta vår resa efter att den har påbörjats, frivilligt eller ofrivilligt, ansvarar du för eventuella extra kostnader som orsakas av ditt beslut att lämna resan. Sådana kostnader kan omfatta, men är inte begränsade till, transport- och boendekostnader;
• Om du missar någon resetjänst, sightseeing eller måltid, eller inte använder någon annan tjänst på eget initiativ, lämnas ingen återbetalning;

Ändringar av bolaget

• Vi gör vårt bästa för att din resa ska genomföras enligt plan, men situationer kan uppstå (t.ex. att delar av den planerade rutten blir otillgängliga på grund av dåligt väder) som kräver att vi ändrar din reseplan. Även om sådana fall är sällsynta kan de inte uteslutas, och vi strävar efter att informera dig om dem utan dröjsmål;

Ändringar på grund av tredje part

• Bolaget ansvarar inte för förseningar, störningar, skador eller förluster utanför vår rimliga kontroll. Detta kan omfatta – men är inte begränsat till – åtgärder från tredje part, flygförseningar och händelser av force majeure-karaktär;
• Du eller ditt försäkringsbolag ansvarar för kostnader, såsom extra boende- och transportkostnader, som orsakas av en sådan ändring eller störning;

9. Ändringar av resedatum

Om du efter betalning beslutar att ändra dina resedatum måste du informera oss om ändringarna senast 60 dagar före det ursprungliga startdatumet för din resa. Observera att nya föreslagna datum måste ligga inom 1 år från dina ursprungliga resedatum.

Observera även att tanzaniska inrikesflygbolag inte ombokar flyg. Hotell och lodger tar ofta ut avgifter vid ändringar av bokningsdatum och kan sätta högre priser på boende beroende på säsong och tillgänglighet. I sådana fall måste du betala de extra kostnaderna.

10. Avbokningar

Avbokning av kunden

Vid avbokning tar lodger och flygbolag ut straffavgifter. För att täcka dessa avgifter dras följande avbokningsavgifter från det belopp du har betalat till oss:

• Handpenning på 100 USD per person återbetalas inte oavsett avbokningsdatum, men kan överföras till andra datum;
• 10 % avbokningsavgift om avbokning sker mer än 90 dagar före resans start;
• 30 % avbokningsavgift om avbokning sker 60–89 dagar före resans start;
• 60 % avbokningsavgift om avbokning sker 30–59 dagar före resans start;
• 80 % avbokningsavgift om avbokning sker 8–29 dagar före resans start;
• Ingen återbetalning om avbokning sker 0–7 dagar före resans start.

Observera: om straffavgifterna från lodger och flygbolag överstiger procentsatserna ovan höjs det ej återbetalningsbara beloppet i motsvarande grad. Bankavgifter för återbetalning till ditt konto dras från återbetalningen.

När resan bokas om i stället för att avbokas är det mer sannolikt att lodger och flygbolag i din bokning medger uppskov utan straffavgift. Om uppskov utan straffavgift tillåts gör vi vårt yttersta för att boka om hela resan till nya datum utan ändringar. Beslutet om uppskov utan straffavgift ligger dock helt hos de lodger och flygbolag som ingår i bokningen, eftersom de enligt avtal får ta ut straffavgifter oavsett omständigheterna kring avbokningen.

För alla tänkbara händelser rekommenderar vi starkt att du tecknar en försäkring med tillräckligt skydd för avbokning av resan. Om något oförutsett, såsom sjukdom eller inställt flyg, inträffar kan du begära ersättning för ekonomiska förluster från ditt försäkringsbolag. Vi tillhandahåller i vår tur nödvändiga underlag för alla kostnader du har haft.

Avbokning av oss

• Om vi mot förmodan avbokar din resa av någon anledning återbetalas 100 % av alla betalningar som du redan har gjort till oss;

11. Resehandlingar, visum och inresa till Tanzania

Du ska se till att alla dina resehandlingar är i ordning.

Bland annat ska ditt pass för internationella resor vara giltigt i minst 6 månader efter inresan i Tanzania. Det ska finnas minst 2 tomma sidor för visum och stämplar. Du ska också skaffa visum för inresa till Tanzania. Onlineansökan via Tanzania Immigration Departments webbplats är det smidigaste och snabbaste sättet att göra detta.

Även om vi delar vissa visumrelaterade råd ska våra rekommendationer inte betraktas som slutgiltig eller heltäckande rådgivning. Informationen om visum och andra inresekrav för besök i Tanzania som publiceras på vår webbplats är endast allmän information. Även om vi försöker hålla den korrekt och uppdaterad rekommenderar vi att du kontaktar Förenade republiken Tanzanias ambassad för de senaste uppgifterna. Ingen information på vår webbplats om visum, vaccinationer eller andra inresekrav ska betraktas som en garanti eller ett intygande.

Du ansvarar även för alla kostnader för visum och andra inresekostnader.

Vi ansvarar inte om du, i det mycket osannolika fallet, nekas inresa till Tanzania eller något annat land på väg till Tanzania av någon anledning. Du godkänner också att om du inte kan resa in i landet av någon anledning lämnas ingen återbetalning och det är inte möjligt att boka om din resa, eftersom alla parkavgifter och andra kostnader redan har betalats eller uppstått vid tiden för din ankomst.

12. Boende

Boende på hotell

• Våra priser för öppna gruppavgångar inkluderar boende på delningsbasis i dubbelrum eller twinrum med en medresenär. Om du reser ensam matchar vi dig med en resenär av samma kön för delat rum. Om du vill bo ensam i rummet ska du informera våra rådgivare vid bokning. Tillägg för enkelrum tillkommer;
• Boendetyp och upplägg för våra privata resor överenskoms individuellt med våra rådgivare;
• Våra safari- och Kilimanjaro-program inkluderar hotellboende som beskrivs i respektive resepaket på vår webbplats. I vissa fall kan hotellen dock vara fullbokade. Vi meddelar dig och föreslår ett alternativt hotell innan vi bekräftar din resa och tar emot betalning;

Tältboende på Kilimanjaro

• Våra Kilimanjaro-paket inkluderar tältboende på delningsbasis (2 resenärer per tält). Du delar tält med en medresenär. Om du reser ensam matchar vi dig med en resenär av samma kön för att dela tält;
• Om du vill bo ensam i ett tält ska du informera våra rådgivare vid bokning. Tillägg för enkelboende tillkommer. Observera att enkelboende i tält på Marangu-rutten på Kilimanjaro och på berget Meru inte är möjligt enligt parkreglerna;

13. Fysisk form och medicinsk information

Det är ditt eget ansvar att avgöra om du är fysiskt lämpad för en Kilimanjaro-bestigning eller en resa med djurlivsinriktning och att bedöma ditt hälsotillstånd. På begäran kan våra rådgivare ge råd i frågan. Samtidigt rekommenderar vi att du söker kvalificerad medicinsk bedömning om du är osäker.

Vi kan också be dig lämna viss medicinsk information och fylla i vårt medicinska formulär. Om du har ett befintligt medicinskt tillstånd som kan påverka din förmåga att besöka bergsområden eller avlägsna regioner i Tanzania och därmed utsätta dig själv eller andra deltagare för fara, kan vi kräva att formuläret undertecknas av legitimerad läkare.

Om du inte lämnar in det medicinska formuläret eller inte får det undertecknat av legitimerad läkare kan detta leda till avbokning av din resa med tillämpliga avbokningsavgifter, enligt avbokningsklausulen i dessa allmänna villkor.

Vi kan neka din begäran att delta i våra resor om vi enligt vår egen bedömning anser att ditt medicinska tillstånd gör dig olämplig för deltagande, dvs. om du har vissa fysiska eller psykiska störningar eller sjukdomar som utsätter dig eller andra deltagare för fara.

All medicinsk information som lämnas till oss behandlas enligt klausulen ”Behandling av dina personuppgifter” i dessa allmänna villkor.

Vi kan avboka ditt deltagande i våra resor utan återbetalning i följande situationer:

• Om vi upptäcker att den medicinska information som lämnats till oss är falsk, felaktig eller ofullständig;
• Om ditt medicinska tillstånd under resan försämras i sådan grad att det utsätter dig själv eller andra deltagare för fara;

Du måste stå för alla kostnader som rör avbokningen.

Om du har särskilda medicinska krav eller kostkrav ansvarar du för att informera oss 30 dagar före din planerade ankomst till Tanzania. Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att dina särskilda krav hanteras. För resenärer med särskild kost kan vi ordna vegetarisk, vegansk, glutenfri och halal mat. Du godkänner dock att vi inte ansvarar för eventuella brister i hanteringen av andra särskilda behov. Ingen återbetalning görs i sådant fall.

Du godkänner också att du har informerats tillräckligt om att vissa faciliteter och tjänster som du kan vara van vid i ditt hemland kan vara otillgängliga eller saknas i Tanzania.

14. Reseförsäkring

Reseförsäkring är obligatorisk för deltagande i våra resor. Vi kan neka dig deltagande i vår resa utan återbetalning om du inte har ett korrekt försäkringsskydd.

Kom ihåg att försäkring normalt inte ingår i våra resepaket. Denna tjänst finns som tillval.

Försäkringen ska täcka akuta medicinska kostnader vid personskada, evakuering och hemtransport, avbokning och avbruten resa samt andra rimliga kostnader.

Om du bestiger Kilimanjaro ska ditt försäkringsskydd omfatta höghöjdstrekking (upp till 6 000 m) och helikopterevakuering.

Du ska också se till att din försäkring ger tillräckligt skydd mot alla andra relevanta risker. Det är även ditt ansvar att hålla ditt försäkringsbolag tillräckligt informerat om dina resplaner och arten av de faror och risker som resan innebär.

Om ett försäkringsärende uppstår ansvarar du för att informera ditt försäkringsbolag och följa alla rutiner för ersättning. Vi ger rimlig hjälp, men ansvarar inte för något positivt utfall av försäkringsanspråket.

15. Vaccinationer

Kom ihåg att vi ger allmänna, icke-medicinska råd om vaccinationer och immuniseringar som krävs eller rekommenderas inför ditt besök i Förenade republiken Tanzania.

Du bör söka professionell rådgivning från en praktiserande, legitimerad läkare för att avgöra om några specifika medicinska åtgärder behövs inför ditt besök i Tanzania.

16. Våra guiders befogenhet

Det är viktigt och obligatoriskt att följa alla säkerhetsinstruktioner och regler från våra guider. Huvudguidens beslut om alla expeditionsarrangemang, gruppledning, reseplan, mål och andra expeditionsrelaterade frågor under Kilimanjaro-vandringen är slutgiltigt.

Om huvudguiden bedömer att ditt fysiska tillstånd eller vissa handlingar rimligen kan vara skadliga eller farliga för dig själv eller andra deltagare, kan huvudguiden besluta att du ska gå ned (en assisterande guide och några bärare hjälper dig på vägen).

17. Du accepterar alla risker med äventyrsresor till Tanzania

Du förstår att dina resor med oss kan innebära besök i avlägsna områden (nationalparker, landsbygdsregioner osv.), där standarden för medicinsk hjälp kan skilja sig från den som finns i ditt hemland eller saknas helt.

Du bekräftar även att vissa resor som vi arrangerar kan innebära särskilda risker (till exempel vilda djur och hög höjd) för din hälsa och säkerhet. Du godkänner att du noggrant har bedömt alla dessa risker och tar fullt ansvar för dem.

Du befriar oss från alla anspråk och talan som kan uppstå till följd av förluster, skador, personskador eller dödsfall som kan bero på de risker som är förenade med dina resor i Tanzania.

18. Ditt ansvar för skadad eller förstörd egendom

Vi debiterar dig om du uppsåtligen förstör eller skadar vår egendom, till exempel våra Kilimanjaro-tält, safarifordon, personlig expeditionsutrustning som du hyr av oss, hotellmöbler, föremål och utrustning med mera.

All ersättning för skada eller förstörelse ska regleras i Tanzania, före din avresa till hemlandet.

19. Vårt ansvar för boendeleverantörer och flygbolag

Vissa delar av din resa läggs ut på boendeleverantörer och lokala flygbolag.

Även om vi är mycket selektiva när vi väljer våra partner kan vi inte kontrollera deras prestationer, vilket innebär att vi inte kan ta ansvar för din vistelse eller resa med dem. Du ska också komma ihåg att när du bor på hotell och lodger gäller deras villkor. Transportvillkor och tillämpliga luftfartskonventioner reglerar din relation med flygbolagen.

Därför tar vi inte ansvar för anspråk som uppstår på grund av prestationer från andra parter än vårt bolag och våra anställda.

20. Pengar för löpande resekostnader

Du bekräftar att du bör ha en rimlig summa pengar med dig för att täcka oförutsedda och löpande resekostnader (souvenirer, dricks, måltider om de inte ingår, alkoholhaltiga drycker osv.). Vi ansvarar inte för att du av någon anledning inte kan betala sådana kostnader.

21. Utrustning för Kilimanjaro-bestigningar

Även om all gemensam campingutrustning ingår i våra Kilimanjaro-paket ingår inte din personliga utrustning (främst kläder för bestigningen). Du ska därför ta med all personlig utrustning för din Kilimanjaro-expedition. Våra rådgivare informerar dig om vad du behöver för expeditionen.

Om du saknar viss utrustning kan du hyra allt nödvändigt av oss. All utrustning är ny (vi förnyar vårt lager var 6:e månad). Observera dock att hyra av personlig utrustning inte ingår i resans pris och att extra avgifter tillkommer.

Före starten av din bestigning av Kilimanjaro eller berget Meru kan vår rådgivare be dig visa upp din personliga utrustning för kontroll.

22. Ditt bagage och dina värdesaker

Vi ansvarar inte för bagage som förloras, förstörs eller försenas av flygbolaget eller någon transportleverantör utöver vårt bolag.

Om du har köpt en Kilimanjaro-bestigning av oss och ditt bagage förloras eller försenas när din klätterutrustning finns i bagaget, tillhandahåller vi allt från vår uthyrningsbutik utan kostnad. Observera att vi endast tillhandahåller utan kostnad de artiklar som fanns i ditt bagage. Artiklar som du inte hade med dig tillhandahålls till ordinarie kostnad.

Vi ansvarar inte heller för att kontakta flygbolaget för att kontrollera statusen på ditt förlorade eller försenade bagage, eller för att transportera det till hotellet efter att det har anlänt. Om ditt bagage anländer senare än du måste du betala en bagageleveransavgift för transport av bagaget från Kilimanjaro International Airport till hotellet.

Du ansvarar för att förvara dina värdesaker, såsom pengar, elektronik, smycken och andra personliga tillhörigheter eller bagage medan du deltar i våra resor. Vi ansvarar inte för förlorad, stulen eller skadad egendom.

Du kan be våra rådgivare att ta emot dina värdesaker, personliga tillhörigheter eller bagage för säker förvaring. I sådant fall låser vi in dem i vårt bolags kassaskåp, som står under ständig videoövervakning och larm. Vi tar fullt ansvar för egendom som anförtros oss.

23. Bilder och marknadsföring

Du godkänner att våra anställda och andra deltagare kan ta foton, videor och annat mediematerial under våra resor. Dessa foton och videor kan innehålla din bild. Genom att delta i våra resor godkänner du att vi och våra partner får använda detta mediematerial för marknadsföring, promotion och annonsering utan royalty eller andra betalningar till dig. Informera vår personal om du inte vill att din bild fångas av foto- eller videokameror.

24. Force majeure

Vi ansvarar inte för något som kan inträffa på grund av force majeure, vilket omfattar, men inte är begränsat till naturkatastrofer, krig eller militära operationer, haverier i mekaniska anläggningar, brand, fordon eller elektrisk utrustning, oroligheter, strejker, myndighetsåtgärder, politisk oro, uppror och myterier, extrema väderförhållanden och andra olyckor och situationer utanför vår rimliga kontroll som vi inte kunde förutse.

25. Klagomål

År 2024 utsåg World Travel Awards Altezza Travel till ”Tanzania's leading tour operator”. Det beror till stor del på att vi alltid strävar efter att motsvara och överträffa våra resenärers förväntningar. Om du mot förmodan inte är nöjd med våra tjänster ska du kontakta din utsedda reseansvariga. Vi svarar inom 48 timmar med en möjlig lösning.

Om ärendet inte löses eller om du vill eskalera din synpunkt, vänligen kontakta vårt seniora team. Vi värdesätter din återkoppling och gör allt vi kan för att hantera eventuella frågor grundligt. Du kan förvänta dig svar från det seniora teamet inom 48 timmar.

26. Tanzanias lagar ska tillämpas

Förenade republiken Tanzanias lagar ska tillämpas vid eventuella tvister.