Avboknings- och återbetalningspolicy

En resa till Tanzania, oavsett om det gäller Kilimanjaro eller en safari genom parkerna, kräver månader av planering och en betydande investering. Vi vet att livet ibland kommer emellan: sjukdom, en familjehändelse eller ett flyg som ställs in av skäl ingen kan påverka. När det händer är vår första reaktion inte att hänvisa till en policy. Vi lyfter telefonen och tar reda på vad vi kan göra för dig.

Den här sidan förklarar hur avbokningar och återbetalningar fungerar hos Altezza, vad vi nästan alltid kan lösa och när vi behöver arbeta tillsammans med partner som har egna villkor.

Vår utgångspunkt

Empati är ingen marknadsföringsfras för oss. Det är så vi driver företaget. När du kontaktar oss om ändrade planer pratar du med människor, inte med en återbetalningsavdelning. De flesta situationer har mer än en möjlig lösning, och vi söker den som skyddar dig bäst.

Samtidigt är vi inte ensamma om att genomföra din resa. Parkmyndigheter, hotellpartner, flygbolag, matleverantörer och teamet som redan har arbetat med din reseplan har i många fall fått betalt flera veckor före din ankomst. Vi är tydliga med vad vi kan få tillbaka och vad vi inte kan påverka.

Kilimanjaro-bestigningar

Kilimanjaro är den del av resan där vi har störst kontroll och där vi också kan vara mest flexibla.

Det mesta du betalar för en Kilimanjaro-bestigning stannar inom vår egen verksamhet: våra guider, våra bärare, vår utrustning, våra hotell i Moshi (Aishi Machame och Brubru Lodge) och våra inköp av mat. Om du behöver avboka eller skjuta upp resan hittar vi nästan alltid en lösning tillsammans med dig.

Några detaljer:

• Din handpenning (100 USD) återbetalas inte, men den förfaller aldrig. Den kan flyttas till valfri framtida expedition utan tidsgräns.
• Parkavgifter återbetalas fram till 1 dag innan expeditionen startar. Altezza betalar avgifterna till Tanzania National Parks Authority för din räkning, och vi samordnar återbetalningen direkt.
• Avbokningar på Aishi Machame och Brubru Lodge är flexibla. Även med så kort varsel som dagen före återbetalar vi boendekostnaden fullt ut på våra egna boenden. Det är våra hotell, och vi sätter villkoren själva.
• Att skjuta upp resan är nästan alltid bättre än att avboka. Dina pengar förfaller inte hos oss. Om du behöver boka om behåller vi hela betalningen som tillgodo för valfri framtida resa, utan tidsgräns.

För ändringar utanför de här standardvillkoren bedömer vi situationen från fall till fall. Familjehändelse, sjukdom eller oförutsedda omständigheter – prata med oss. Vi har återbetalat hela belopp till klättrare vid verkliga nödsituationer, och vi gör det igen när situationen kräver det.

Safarier

Safarier fungerar annorlunda, och vi vill vara tydliga med varför.

En safari byggs kring de lodger och läger där du bor. Boendet är en av de största delarna av den totala kostnaden, och nästan hela beloppet går till partnerboenden som vi inte äger. Varje boende har egna avbokningsvillkor, och de varierar mycket:

• Vissa partner tillåter kostnadsfri ombokning till framtida datum utan avgift. Vi kontrollerar alltid det här först, eftersom det ofta är det bästa sättet att ta vara på värdet av en avbruten resa.
• De flesta boenden har stegvisa avbokningsvillkor som blir striktare ju närmare ankomstdatumet du kommer. Det vanliga mönstret i branschen är ungefär 10 % mer än 90 dagar före ankomst, cirka 30 % mellan 60 och 90 dagar, cirka 60 % mellan 30 och 60 dagar, cirka 80 % mellan 8 och 30 dagar samt full debitering under den sista veckan. Vi gör vårt bästa för att förhandla med partner för din räkning, och våra långvariga relationer hjälper ofta.
• Boenden i högre kategori och 5-stjärniga boenden har ofta de striktaste villkoren. Det är priset för kvaliteten och avskildheten i de lägren. Ju mer efterfrågad lodgen är, desto svårare är det att släppa en bekräftad bokning.
• Inrikesflyg återbetalas ofta inte. Flyg med små flygplan till avlägsna parker har snäva marginaler, och de flesta flygbolag återbetalar inte avbokade biljetter, även vid lång framförhållning.
• Parkavgifter återbetalas även här fram till 1 dag innan safarin startar.

När du avbokar går vi igenom varje rad i din bokning med berörda partner och räknar fram det högsta belopp vi kan få tillbaka. Allt som återbetalas för vi vidare till dig, minus eventuella bankavgifter.

Att skjuta upp i stället för att avboka

Om det är datumen som inte fungerar, snarare än själva planen, är det bäst att skjuta upp resan. Det fungerar nästan alltid bättre än en avbokning.

För Kilimanjaro är ombokningar i praktiken kostnadsfria från vår sida. Hela din betalning ligger kvar som tillgodo för framtida expeditioner, och du väljer nya datum när du är redo. (En sak att notera: parkavgifter och andra kostnader kan höjas över tid. Om Tanzania National Parks Authority höjer avgifterna före dina nya datum för vi vidare den mellanskillnaden.)

För safarier kontaktar vi varje partner så snart vi hör från dig. Många lodger tillåter uppskjutning utan avgift, särskilt utanför högsäsong. När vi får besked i god tid lyckas vi ofta flytta bokningar utan extra kostnad.

Reseförsäkring

Vi rekommenderar starkt att du har en reseförsäkring. Resor till Tanzania innehåller flera moment som faktiskt är oförutsägbara: inställda internationella flyg, sjukdom eller skada före avresa och behov av evakuering efter ankomst. En bra försäkring täcker detta och kan ersätta kostnader som inte ens Altezza kan återbetala, till exempel boende utan återbetalningsrätt eller inrikesflyg.

Vi tar fram all dokumentation du behöver för att göra en skadeanmälan. När du väljer försäkring bör du kontrollera skydd för avbokning, medicinsk evakuering och, om du ska bestiga Kilimanjaro, vistelse på hög höjd.

Så kontaktar du oss vid ändrade planer

Snabbast är WhatsApp eller e-post till din researådgivare. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar, ofta betydligt snabbare. Vissa svar beror på när lodger och flygbolag återkommer till oss, och deras svarstider påverkas av helger, allmänna helgdagar och tidszoner. Därför kan mer komplexa ärenden ibland ta lite längre tid. Oavsett vad det gäller följer din researådgivare dig genom varje steg tills situationen är löst.

Det finns inget automatiserat formulär att fylla i och inga färdiga manus. Du pratar med samma team som hjälpte dig att planera resan.

Vi hoppas att du aldrig behöver återvända till den här sidan. Det du tar med dig hem från Altezza ska helst bara vara minnet av något sällsynt – och känslan av att någon kunnig tog hand om dig längs vägen.